E-ticaret şirketleri için tasarlanmış personel takibi

Takip, ancak şirketin zaten sorduğu bir soruya yanıt verdiğinde anlam kazanır. e-ticaret şirketleri için bu soru genelde aynıdır: destek temsilcileri, kategori sorumluları ve sipariş koordinatörleri saatlerini sipariş kuyrukları, kampanyalar ve destek talepleri ilerleten işe mi harcıyor, yoksa onun etrafındaki her şeye mi?

E-ticaret operasyonu zirveler üzerinde döner. Bir kampanya, bir sezon ya da bir tedarikçi aksaması destek kuyruğunu bir günde üçe katlayabilir. Ortalama hacme göre kadro kuran ekipler yılın yarısını boş, diğer yarısını su altında geçirir.

E-ticaret ekipleri birbirinden çok farklı iki hafta arasında yaşar. Zirve dışında destek kuyruğu yönetilebilir ve kategori yönetimine sıra gelir; zirvenin içinde her şey triyajdır. Bu iki hâlin ortalamasından verilen kadro kararları her iki yönde de yanlıştır.

Worktivity'nin e-ticaret şirketleri için sunduğu personel takibi, operasyonel saatlerin takvim boyunca nereye gittiğini ölçer, destek, kategori yönetimi, içerik, iade ve sipariş koordinasyonu. Böylece kadro, yıllık ortalamaya göre değil gerçek talep eğrisine göre planlanır.

Sürekli aktivite verisi, operasyon liderine zirvenin toplamını değil şeklini gösterir: kuyruk gün içinde tam olarak ne zaman sıçrıyor, temsilciler yardım masası ile mağaza paneli arasında ne kadar hızlı parçalanıyor, sonrasında toparlanma ne kadar sürüyor. Ekipler bunu düz bir kadro yerine gerçek eğriye göre vardiya kurmak için kullanıyor.

Worktivity bu soruyu otomatik aktivite kaydı, uygulama ve web sitesi kullanımı, isteğe bağlı ekran görüntüleri ve aktivite düzeyleriyle yanıtlar. Hepsi, bir yöneticinin bir dakikada okuyabileceği, çalışanın da kendisi için kontrol edebileceği bir zaman tüneline dönüşür. Tuş kaydı yok, gizli çalışan bir uygulama yok, sürpriz yok.