İçeriğe atla
Hemen başlayın
BT hizmetleri ve MSP'ler için Verimlilik hesaplama

BT hizmetleri ve MSP'ler için verimlilik metrikleri

"Yoğun görünüyorlar" demekten, tanımlayabileceğiniz, savunabileceğiniz ve iyileştirebileceğiniz bir sayıya geçin.

Worktivity, aktivite ve zaman verisini kendi belirlediğiniz verimlilik puanlarına dönüştürür: hangi uygulamalar verimli sayılır, boşta geçen süre nasıl ağırlıklandırılır, her rol için iyi bir gün neye benzer. Sonuç kişiler, ekipler ve dönemler arasında karşılaştırılabilir olur.

Ücretsiz başlayınDemo talep edin

14 günlük ücretsiz deneme · Kredi kartı gerekmez

Genel bakış

BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler neden verimlilik ölçümüne ihtiyaç duyar?

Verimlilik tartışmalarının çoğu, ölçüde uzlaşılmadığı için sonuçsuz kalır. Çalışılan saat ofiste bulunmayı ödüllendirir, çıktı sayısı hacmi ödüllendirir; ikisi de teknisyenler, mühendisler ve destek masası personeli taşıdığı karma iş yüküyle karşılaşınca çöker.

Yönetilen hizmet sözleşmeleri varsayılan talep hacmi ve eforu üzerinden fiyatlanır. Bir müşteri beklenenin üç katı yük ürettiğinde sözleşme aynı kalır, teknisyenler farkı sineye çeker ve kâr marjı sessizce sizin işinizden onlarınkine geçer.

Teknisyen başına kapatılan talep sayısı MSP'lerin varsayılan verimlilik metriğidir ve en iyi mühendisleri aktif olarak cezalandırır. Tekrarlayan bir arızayı kalıcı olarak çözmek için bir gün harcayan teknisyen tek bir talep kapatır; aynı geçici çözümü on iki kez uygulayan on iki talep kapatır.

Worktivity'nin BT hizmet sağlayıcıları için sunduğu verimlilik hesaplama, müşteri ve sözleşme başına gerçek eforu ölçer, hiçbir zaman talebe dönüşmeyen iş dahil. Destek, proje teslimi, iç iş ve yolculuk saatleri, hangi anlaşmaların eksik fiyatlandığını yenilemeden çok önce gösterir.

Worktivity sayıyı değil çalışma örüntüsünü puanlar: kesintisiz proje ve kalıcı çözüm süresine karşı tepkisel talep yönetimi, müşteri değiştirme sıklığı ve haftanın ne kadarının on dakikanın altındaki bloklara parçalandığı. MSP'ler bunu planlı kalıcı çözüm zamanını korumak için kullanıyor; talep hacmini kaynağında azaltmanın tek güvenilir yolu da budur.

Worktivity formülü başkasından devralmak yerine sizin tanımlamanıza izin verir. Kendi işiniz için önemli olan uygulamaları, aktivite düzeylerini ve kaydedilen saatleri ağırlıklandırın, kuralı tutarlı biçimde uygulayın; elinizde insanların manipüle etmeyi öğrendiği değil, zamanla iyileşen bir metrik olsun.

Nasıl çalışır

Savunulabilir bir puan nasıl kurulur?

Dört karar, ham aktiviteyi gözden geçirmeye değer bir metriğe dönüştürür.

  • Kontrolü sizde olan bir tanım

    Araçları ve siteleri ekip bazında verimli, nötr veya dikkat dağıtıcı olarak sınıflandırın. Böylece puan genel bir şablonu değil, teknisyenler, mühendisler ve destek masası personeli gerçek çalışma biçimini yansıtır.

  • Kurum genelinde karşılaştırılabilir

    Aynı formülün her kişiye ve her döneme uygulanması; ekip, departman ve çeyrekten çeyreğe karşılaştırmaları anlamlı kılar.

  • Sorunlardan önce eğilimler

    Hareketli puanlar; yavaş düşüşleri, tükenmişlik riskini ve mevsimsel gerilemeleri hâlâ karşılık verecek zaman varken görünür kılar.

  • Gözetim değil, koçluk

    Productivity Coach (yapay zekâ destekli verimlilik koçu) puanı kişiye özel somut önerilere dönüştürür. Davranışı asıl değiştiren de budur.

Yetenekler

BT hizmetleri ve MSP'ler için verimlilik ölçümü yetenekleri

Yedi yetenek; ikisi doğrudan BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler çalışma biçimine özel.

Müşteri ve sözleşme başına efor

Her saati bir müşteriye ve anlaşmaya atfedin; talebe dönüşmeyen iş dahil. Böylece sözleşme kârlılığı varsayılmaz, ölçülür.

Proje ve destek ayrımı

Proje teslimini tepkisel destekten ve iç işten ayırın; proje kârının destek masası taşmasıyla yenip yenmediğini görmenin tek yolu budur.

Yapılandırılabilir verimlilik puanlaması

Her puanın arkasındaki ağırlıklandırmayı siz belirleyin: uygulama kategorileri, aktivite eşikleri, boşta geçen sürenin işlenişi ve çalışma saati aralıkları. Farklı roller için farklı kurallar bir çözüm arayışı değil, beklenen durumdur.

Kıyaslamalar ve karşılaştırmalar

Kişileri ekip ortancasıyla, ekipleri birbiriyle, bu dönemi bir öncekiyle karşılaştırın, hepsinde aynı formül geçerli.

Eğilim ve örüntü analizi

Puanları güne, saate ve projeye göre ayırın; teknisyenler, mühendisler ve destek masası personeli en iyi işini ne zaman çıkarıyor ve haftanın hangi bölümü düzenli olarak buharlaşıyor, görün.

Odak ve parçalanma metrikleri

Ana puanın yanında kesintisiz odak bloklarını ve bağlam değiştirmeyi de ölçün; çünkü aynı sayı birbirinden çok farklı iki çalışma gününü gizleyebilir.

Productivity Coach

Otomatik analiz; kişi bazında tükenmişlik sinyallerini, olağan dışı örüntüleri ve iyileştirme fırsatlarını sade bir dille yazılmış önerilerle işaretler.

Kazanımlar

Ölçülebilir verimlilik BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler için ne sağlar?

Getiri altı yerde kendini gösterir.

  • Daha adil performans değerlendirmeleri

    Görüşme, yöneticinin kimin yoğun göründüğüne dair izleniminden değil, tutarlı ve herkese açık bir metrikten başlar.

  • Planlama yapabileceğiniz kapasite

    Kişi başına gerçek verimli saati bilmek, bir sonraki destek talepleri, hizmet seviyesi taahhütleri ve müşteri projeleri için kaynak planlamasını pazarlık olmaktan çıkarıp aritmetiğe dönüştürür.

  • Erken tükenmişlik sinyalleri

    Süregelen fazla mesaiyle birlikte düşen puanlar, istifaya dönüşmeden çok önce yakalanmaya değer bir örüntüdür.

  • Süreç iyileştirme hedefleri

    Parçalanma bir kez ölçüldüğünde, buna yol açan toplantı yükü ve araç dağınıklığı varsayım olmaktan çıkıp düzeltilebilir hâle gelir.

  • Yatırım için kanıt

    Öncesi ve sonrası puanları, yeni aracın, sürecin ya da işe alımın kendini gerçekten amorti edip etmediğini gösterir.

  • Aktarılabilir kıyaslamalar

    Bir ekibin örüntüsü anlaşıldığında, arkasındaki uygulama bilinçli biçimde diğer ekiplere taşınabilir.

Kullanım senaryoları

BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler verimlilik puanlamasını nerede kullanır?

İlk çeyrekte BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler bunu en çok şu beş yerde kullanıyor.

  1. Eksik fiyatlanmış bir anlaşmayı yeniden pazarlık etmek

    Yenileme görüşmeleri kanıt ister. Müşteri başına on iki aylık saatlerin sözleşme değeriyle karşılaştırılması, hangi anlaşmaların yeniden fiyatlanacağını belirler ve farkı sayıya döker.

  2. Faturalanmayan işi yakalamak

    Ayda kırk kez tekrarlanan beş dakikalık jest gerçek bir maliyettir. Kaydedilen zaman bu örüntüyü görünür kılar ve size faturalama ya da durdurma seçeneğini verir.

  3. Teknisyen iş yüklerini dengelemek

    Ekip genelindeki efor dağılımı, sessizce iki müşterilik yükseltmeyi taşıyan mühendisi istifasını vermeden önce ortaya çıkarır.

  4. Çeyreklik performans döngüleri

    Değerlendirme dönemine tutarlı ve açıklanabilir bir metrikle girin; puanlar, ardından mutlaka gelen itirazlara karşı ayakta kalsın.

  5. Hibrit ve ofise dönüş kararları

    Politikayı anekdota göre belirlemeden önce verimli çıktıyı lokasyonlara ve çalışma düzenlerine göre karşılaştırın.

SSS

Sıkça sorulan sorular

verimlilik hesaplama konusunda BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler tarafında en sık sorulan soruların yanıtları.

Verimlilik metriğimizin kök nedeni çözen mühendisleri cezalandırmasını nasıl engelleriz?

Ölçü olarak talep saymayı bırakın. Worktivity kesintisiz kalıcı çözüm ve proje işini tepkisel ele almadan ayırır; böylece tekrarlayan bir arızayı ortadan kaldırmak için bir gün harcayan mühendis, tek talep kapatmış biri olarak değil derin çalışma yapmış biri olarak görünür. Proaktif işi kurum içinde savunulabilir kılan da bu ayrımdır.

PSA sistemimizde zaten zaman kaydediyoruz. Neden bunu ekleyelim?

PSA'daki zaman taleplere elle girilir ve teknisyenlerin kaydetmeyi hatırladığını kapsar. Worktivity çalışma gününü otomatik kaydeder; hiçbir zaman talebe dönüşmeyen iş dahil. İkisi arasındaki fark genelde bir MSP'nin yıl boyunca gördüğü en ilginç sayıdır.

Müşteri sistemlerinde uzaktan geçirilen zamanı kaydedebilir miyiz?

Evet. Masaüstü uygulaması teknisyenin kendi bilgisayarındaki aktiviteyi kaydeder; uzak oturumlarda ve RMM konsollarında geçen süre dahil. Bu süre, oturumun ait olduğu müşteriye atfedilir.

Verimlilik puanı nasıl hesaplanır?

Kaydedilen çalışma süresi, aktivite düzeyleri ve uygulama sınıflandırmasından; sizin belirlediğiniz kurallara göre ağırlıklandırılarak. Hiçbir şey sabit kodlanmış değildir: hangi araçların hangi ekip için verimli sayılacağına ve boşta geçen sürenin nasıl işleneceğine siz karar verirsiniz.

Çalışanlar kendi verimlilik puanını görebilir mi?

Evet ve asıl mesele bu şeffaflık. Çalışanlar yöneticileriyle aynı puanları ve aynı gerekçeleri görür. Metriği bir puan tablosu değil, bir koçluk aracı yapan da budur.

İnsanlar metriği manipüle eder mi?

Tek başına her metrik manipüle edilebilir; Worktivity bu yüzden ana puanın yanında odak süresini, parçalanmayı ve kaydedilen çıktıyı da raporlar. Birlikte incelendiğinde taklit edilmeleri çok daha zor, işe yararlıkları çok daha yüksektir.

Bu, yönetici muhakemesinin yerini alır mı?

Hayır. Puan aramayı daraltır: nereye bakacağınızı ve neyin değiştiğini söyler. "Neden" sorusunun konuşulması hâlâ yöneticinin işidir.

BT hizmetleri ve MSP'ler için diğer Worktivity çözümleri

Aynı platform, başka bir soruya yöneltilmiş hâli.

Diğer sektörler

verimlilik hesaplama başka sektörlerde nasıl işliyor

Mekanizma ortak; raporlama, politika ve terminoloji değil. Komşu bir sektörle karşılaştırın.

20 sektörün tümünü görün

Saatlerinizin gerçekte nereye gittiğini görmeye hazır mısınız?

Worktivity'yi ekibiniz için bu öğleden sonra kurun, BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler için gereken yapılandırma zaten hazır. On dört gün ücretsiz, kart yok; veriler her hâlükârda sizin.

Ücretsiz başlayınDemo talep edin

14 günlük ücretsiz deneme · Kredi kartı gerekmez