İçeriğe atla
Hemen başlayın
BT hizmetleri ve MSP'ler için Personel takibi

BT hizmetleri ve MSP'ler için tasarlanmış personel takibi

destek talepleri, hizmet seviyesi taahhütleri ve müşteri projeleri boyunca işin gerçekte nasıl aktığını görün, yöneticileri gözetmene dönüştürmeden.

Worktivity, BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler için çalışma saatlerinin nereye gittiğine dair net bir görünüm sunar: hangi uygulama ve araçlar kullanılıyor, odak ne zaman en derin noktasına ulaşıyor, gün içinde zaman nereden sızıyor. Her şey ölçülen kişiye de açıktır; böylece şüphenin yerini görünürlük alır.

Ücretsiz başlayınDemo talep edin

14 günlük ücretsiz deneme · Kredi kartı gerekmez

Genel bakış

BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler neden personel takibine ihtiyaç duyar?

Takip, ancak şirketin zaten sorduğu bir soruya yanıt verdiğinde anlam kazanır. BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler için bu soru genelde aynıdır: teknisyenler, mühendisler ve destek masası personeli saatlerini destek talepleri, hizmet seviyesi taahhütleri ve müşteri projeleri ilerleten işe mi harcıyor, yoksa onun etrafındaki her şeye mi?

Yönetilen hizmet sözleşmeleri varsayılan talep hacmi ve eforu üzerinden fiyatlanır. Bir müşteri beklenenin üç katı yük ürettiğinde sözleşme aynı kalır, teknisyenler farkı sineye çeker ve kâr marjı sessizce sizin işinizden onlarınkine geçer.

Bir yönetilen hizmet sağlayıcısı, göremediği bir kapasiteyi satar. Teknisyenler gün içinde onlarca kez müşteriler arasında geçer, PSA yalnızca talebe işlenen kısmı kaydeder; talebin öncesinde ve sonrasında olan hatırı sayılır iş, araştırma, takip, gayriresmî telefon, hiçbir iz bırakmaz.

Worktivity'nin BT hizmet sağlayıcıları için sunduğu personel takibi, müşteri ve sözleşme başına gerçek eforu ölçer, hiçbir zaman talebe dönüşmeyen iş dahil. Destek, proje teslimi, iç iş ve yolculuk saatleri, hangi anlaşmaların eksik fiyatlandığını yenilemeden çok önce gösterir.

Worktivity masaüstü gününün tamamını kaydeder ve müşteriye göre gruplar; böylece talebe işlenen zamanla gerçekten çalışılan zaman arasındaki boşluk kapanır. Çoğu MSP için ilk ay aynı ölçüde rahatsız edici ve değerlidir: herkesin zarar ettiğinden şüphelendiği sözleşme gerçekten zarar ettiriyordur ve artık yeniden pazarlık edilecek bir sayı vardır.

Worktivity bu soruyu otomatik aktivite kaydı, uygulama ve web sitesi kullanımı, isteğe bağlı ekran görüntüleri ve aktivite düzeyleriyle yanıtlar. Hepsi, bir yöneticinin bir dakikada okuyabileceği, çalışanın da kendisi için kontrol edebileceği bir zaman tüneline dönüşür. Tuş kaydı yok, gizli çalışan bir uygulama yok, sürpriz yok.

Nasıl çalışır

İlk iki haftada ne değişir?

Zaman tüneli oluştuğu anda dört şey neredeyse anında yerine oturur.

  • Tahmin yerine zaman tüneli

    Kaydedilen her gün; uygulamalardan, belgelerden ve boşta geçen aralıklardan oluşan sıralı bir kayda dönüşür. Bir haftayı gözden geçirmek toplantı değil, birkaç dakika sürer.

  • Üzerine adım atabileceğiniz araç kullanımı

    RMM: PSA ve talep yönetim platformları arasında hangileri gerçekten kullanılıyor, hangi lisanslar boşta duruyor, teknisyenler, mühendisler ve destek masası personeli kimsenin fark etmediği kadar sık bağlam değiştiriyor mu, hepsini görün.

  • Dengeli iş yükü dağılımı

    Ekip genelindeki aktivite düzeyleri, kimin sessizce aşırı yüklendiğini ve kimin alanı olduğunu ortaya çıkarır. Hem de dengesizlik kaçırılan bir teslim tarihine dönüşmeden önce.

  • Gerektiğinde kanıt

    Ekran görüntüleri ve Timelapse (hızlandırılmış ekran kaydı), devam eden iş için müşterilere, denetçilere ve iç incelemelere karşı savunulabilir bir kayıt bırakır.

Yetenekler

BT hizmetleri ve MSP'ler için personel takibi yetenekleri

Yedi yetenek; ikisi doğrudan BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler çalışma biçimine özel.

Müşteri ve sözleşme başına efor

Her saati bir müşteriye ve anlaşmaya atfedin; talebe dönüşmeyen iş dahil. Böylece sözleşme kârlılığı varsayılmaz, ölçülür.

Proje ve destek ayrımı

Proje teslimini tepkisel destekten ve iç işten ayırın; proje kârının destek masası taşmasıyla yenip yenmediğini görmenin tek yolu budur.

Gerçek zamanlı aktivite kaydı

Masaüstü uygulaması, aktif uygulamaları, belgeleri ve web sitelerini iş akarken kaydeder. Kimsenin salı günü saat onda ne yaptığını hatırlaması gerekmez. Aynı veri, teknisyenler, mühendisler ve destek masası personeli tarafından da incelenebilen zaman tüneline düşer.

Ekran görüntüleri ve Timelapse

Belirlediğiniz aralıkta sınırsız ekran görüntüsü ve isteğe bağlı olarak çalışma gününün Timelapse videosu. Sıklık ve bulanıklaştırma ayarlarıyla müşteri materyalini kadraj dışında tutarken ilerlemeyi belgelemeye devam edersiniz.

Aktivite düzeyleri ve boşta kalma tespiti

Klavye ve fare hareketi, ham tuş vuruşları olarak değil düzeyler hâlinde özetlenir; boşta geçen süreler otomatik olarak ayrılır. Böylece raporladığınız saatler gerçekten çalışılan saatler olur.

Politika ve gizlilik ayarları

Neyin kaydedileceğine, takibin ne zaman çalışacağına ve hangi uygulamaların kapsam dışı kalacağına ekip bazında karar verin. Özel zaman ve kişisel cihazlar kapsam dışında kalır; benimsemenin ikinci ayı atlatmasını sağlayan da budur.

Yöneticilerin gerçekten açtığı raporlar

Günlük, haftalık ve kişi bazlı özetler; eğilimler, sapmalar ve karşılaştırmalarla birlikte. Hak ediş, müşteri ya da yönetim kurulu için dışa aktarılabilir.

Kazanımlar

Personel takibi BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler için ne değer taşır?

Getiri altı yerde kendini gösterir.

  • Daha az durum toplantısı

    "Bu hafta ne oldu" sorusunu zaman tüneli yanıtladığında, tekrarlayan bilgilendirme toplantısı ya kısalır ya tamamen ortadan kalkar.

  • Dürüst kapasite verisi

    Bir sonraki destek talepleri, hizmet seviyesi taahhütleri ve müşteri projeleri planını kişi başına teorik kırk saat üzerinden değil, gerçekten müsait olan saatler üzerinden yapın.

  • Sorunu daha erken görme

    Aktivitedeki ani düşüş ya da bağlam değiştirmedeki sıçrama ay sonunda değil, bir gün içinde görünür olur.

  • Savunulabilir kayıtlar

    Müşteri anlaşmazlıkları, denetimler ve iç yükseltmeler hatırlamayla değil, zaman tüneliyle çözülür.

  • Gösterebileceğiniz bir güven

    Çalışanlar, yöneticilerinin gördüğü verinin aynısını görür. Bu da takibi bir söylenti olmaktan çıkarıp ortak bir araca dönüştürür.

  • Daha düşük araç maliyeti

    Kullanım verisi, RMM: PSA ve talep yönetim platformları arasında hangi lisansların atıl olduğunu gösterir; yenileme döneminde bunları geri alabilirsiniz.

Kullanım senaryoları

BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler personel takibini nerede kullanır?

İlk çeyrekte BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler bunu en çok şu beş yerde kullanıyor.

  1. Eksik fiyatlanmış bir anlaşmayı yeniden pazarlık etmek

    Yenileme görüşmeleri kanıt ister. Müşteri başına on iki aylık saatlerin sözleşme değeriyle karşılaştırılması, hangi anlaşmaların yeniden fiyatlanacağını belirler ve farkı sayıya döker.

  2. Faturalanmayan işi yakalamak

    Ayda kırk kez tekrarlanan beş dakikalık jest gerçek bir maliyettir. Kaydedilen zaman bu örüntüyü görünür kılar ve size faturalama ya da durdurma seçeneğini verir.

  3. Teknisyen iş yüklerini dengelemek

    Ekip genelindeki efor dağılımı, sessizce iki müşterilik yükseltmeyi taşıyan mühendisi istifasını vermeden önce ortaya çıkarır.

  4. Uzaktan ve hibrit çalışmada görünürlük

    Dağıtık çalışan teknisyenler, mühendisler ve destek masası personeli özerkliğini korur; yöneticiler ise saat dilimleri ve ev ofisleri boyunca çalışma gününe dair olgusal bir görünüm elde eder.

  5. Oryantasyon ve hızlanma dönemi

    Yeni katılan birinin ilk haftalarını ekip ortalamasıyla karşılaştırın; kişiyi değil süreci yavaşlatan noktayı bulun.

SSS

Sıkça sorulan sorular

personel takibi konusunda BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler tarafında en sık sorulan soruların yanıtları.

Bu, PSA'mızın taleplere karşı zaten kaydettiği zamandan nasıl farklı?

PSA, teknisyenlerin bir talebe işlemeyi hatırladığını kaydeder. Worktivity günün tamamını kaydeder; araştırma, takip ve bir talebin etrafındaki, hiçbir zaman kayda geçmeyen iş dahil. MSP'lerin önemsediği sayı ikisi arasındaki farktır; çünkü bu, sabit ücretli bir sözleşme altında bedelsiz verilen efordur.

PSA sistemimizde zaten zaman kaydediyoruz. Neden bunu ekleyelim?

PSA'daki zaman taleplere elle girilir ve teknisyenlerin kaydetmeyi hatırladığını kapsar. Worktivity çalışma gününü otomatik kaydeder; hiçbir zaman talebe dönüşmeyen iş dahil. İkisi arasındaki fark genelde bir MSP'nin yıl boyunca gördüğü en ilginç sayıdır.

Müşteri sistemlerinde uzaktan geçirilen zamanı kaydedebilir miyiz?

Evet. Masaüstü uygulaması teknisyenin kendi bilgisayarındaki aktiviteyi kaydeder; uzak oturumlarda ve RMM konsollarında geçen süre dahil. Bu süre, oturumun ait olduğu müşteriye atfedilir.

BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler için personel takibi yasal mı?

Şeffaf, ölçülü ve bildirilmiş olduğu sürece evet. Worktivity tam da bu modele göre kurgulandı: çalışanlar masaüstü uygulamasını bilerek kurar, kendi verilerini görebilir, yöneticiler de uygulamaları veya saatleri kapsam dışında bırakabilir. Yerel bildirim ve rıza yükümlülükleri ile size uygulanan işçi temsilciliği veya çalışan sözleşmelerine uyum sizin sorumluluğunuzdadır.

Worktivity tuş vuruşlarını kaydeder mi, mesajları okur mu?

Hayır. Worktivity hangi uygulamanın ya da sitenin odakta olduğunu kaydeder ve klavye ile fare hareketini düzeyler hâlinde özetler. Ne yazıldığını kaydetmez; mesaj, belge veya e-posta içeriklerini okumaz.

Devreye alma ne kadar sürer?

Çoğu ekip ilk verisini aynı gün toplar. Çalışma alanını oluşturun, kullanıcıları davet edin, masaüstü uygulamasını Windows, macOS veya Linux'a kurun; ilk zaman tüneli dakikalar içinde görünür. Politikayı ince ayarlamak genelde bir hafta daha alır.

Maliyeti ne kadar?

Worktivity kullanıcı başına aylık 3,99 $'dan başlar; 14 günlük ücretsiz deneme vardır ve başlamak için kart gerekmez. Ekip büyüdükçe hacim fiyatlandırması devreye girer.

BT hizmetleri ve MSP'ler için diğer Worktivity çözümleri

Aynı platform, başka bir soruya yöneltilmiş hâli.

Diğer sektörler

personel takibi başka sektörlerde nasıl işliyor

Mekanizma ortak; raporlama, politika ve terminoloji değil. Komşu bir sektörle karşılaştırın.

20 sektörün tümünü görün

Saatlerinizin gerçekte nereye gittiğini görmeye hazır mısınız?

Worktivity'yi ekibiniz için bu öğleden sonra kurun, BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler için gereken yapılandırma zaten hazır. On dört gün ücretsiz, kart yok; veriler her hâlükârda sizin.

Ücretsiz başlayınDemo talep edin

14 günlük ücretsiz deneme · Kredi kartı gerekmez