İçeriğe atla
Hemen başlayın
BT hizmetleri ve MSP'ler için Zaman takibi

BT hizmetleri ve MSP'ler için uygun zaman takibi

Saatler iş akarken kaydedilir ve zaten planladığınız destek talepleri, hizmet seviyesi taahhütleri ve müşteri projeleri yapısına bağlanır.

Elle doldurulan puantaj bir yeniden kurgudur, yeniden kurgu ise para kaybettirir. Worktivity saatleri arka planda otomatik kaydeder, teknisyenler, mühendisler ve destek masası personeli tarafından düzeltilmesine izin verir ve sonucu ikinci bir veri girişi olmadan puantaja, faturaya ve hak ediş verisine dönüştürür.

Ücretsiz başlayınDemo talep edin

14 günlük ücretsiz deneme · Kredi kartı gerekmez

Genel bakış

BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler neden zaman takibine ihtiyaç duyar?

Zaman, BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler için satılan, planlanan ve karşılığında ödeme yapılan birimdir. Yine de çoğu kurumda cuma öğleden sonra hafızadan girilir. Gerçekte olan ile kayda geçen arasındaki fark, kârın sessizce eridiği yerdir.

Yönetilen hizmet sözleşmeleri varsayılan talep hacmi ve eforu üzerinden fiyatlanır. Bir müşteri beklenenin üç katı yük ürettiğinde sözleşme aynı kalır, teknisyenler farkı sineye çeker ve kâr marjı sessizce sizin işinizden onlarınkine geçer.

Yönetilen hizmet sözleşmeleri varsayılan talep hacmi ve ortalama ele alma eforu üzerinden fiyatlanır. Bu varsayımların hiçbiri gözden geçirilmez; bir müşterinin altyapısı bozulduğunda ya da çalışan sayısı arttığında sözleşme olduğu yerde kalır, farkı teknisyenler sineye çeker.

Worktivity'nin BT hizmet sağlayıcıları için sunduğu zaman takibi, müşteri ve sözleşme başına gerçek eforu ölçer, hiçbir zaman talebe dönüşmeyen iş dahil. Destek, proje teslimi, iç iş ve yolculuk saatleri, hangi anlaşmaların eksik fiyatlandığını yenilemeden çok önce gösterir.

Saatleri müşteri bazında taleplere, hizmet seviyesi taahhütlerine ve proje işine kaydetmek, sözleşme başına efektif saatlik ücreti üretir ve bunu aylık günceller. MSP'ler bunu yenilemede, giderek daha çok da yenilemeden önce kullanıyor: müşteriye efor eğilimini üç ay erken göstermek, zor bir yeniden fiyatlama konuşmasını altyapıları üzerine ortak bir problem çözme konuşmasına dönüştürüyor.

Worktivity bu farkı kapatır: saatleri çalışıldığı anda kaydeder, doğru projeye veya müşteriye bağlar ve ham aktiviteden onaylı puantaja uzanan net bir iz bırakır. Faturaladığınız gün ile ödediğiniz gün sonunda aynı günü anlatır.

Nasıl çalışır

Kaydedilen zaman faturaya nasıl ulaşır?

Dört adım; hiçbirinde boş bir puantaj tablosu yok.

  • Hatırlanan değil, kaydedilen saatler

    Masaüstü uygulaması çalışma süresini arka planda kaydeder ve boşta geçen aralıkları ayırır. Böylece puantaj boş bir formdan değil, kanıttan başlar.

  • Her şey işle eşleşir

    Zaman; destek talepleri, hizmet seviyesi taahhütleri ve müşteri projeleri yapınızı yansıtan projelere, müşterilere ve görevlere bağlanır. Raporlama yeniden kurgu değil, basit bir filtreleme hâline gelir.

  • Peşine düşmeden onay

    Çalışanlar gözden geçirip düzeltir, yöneticiler toplu onaylar; kilitlenen dönemler geriye dönük düzenlemelerin kapanmış bir ayı yeniden açmasını engeller.

  • Faturalama ve hak ediş tek seferde

    Onaylanan saatler, müşterilerin istediği kırılım zaten eklenmiş hâlde faturalara ve hak ediş dışa aktarımlarına akar.

Yetenekler

BT hizmetleri ve MSP'ler için zaman takibi yetenekleri

Yedi yetenek; ikisi doğrudan BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler çalışma biçimine özel.

Müşteri ve sözleşme başına efor

Her saati bir müşteriye ve anlaşmaya atfedin; talebe dönüşmeyen iş dahil. Böylece sözleşme kârlılığı varsayılmaz, ölçülür.

Proje ve destek ayrımı

Proje teslimini tepkisel destekten ve iç işten ayırın; proje kârının destek masası taşmasıyla yenip yenmediğini görmenin tek yolu budur.

Otomatik arka plan takibi

Bir kez başlatın, gerisini masaüstü uygulaması Windows, macOS ve Linux'ta halleder. teknisyenler, mühendisler ve destek masası personeli işi kaydetmek için işi bırakmak zorunda kalmaz; takibin yoğun bir ayı atlatmasının tek yolu da budur.

Proje, müşteri ve görev eşleştirme

Zamanı, teslimatı zaten nasıl yapılandırdıysanız öyle yapılandırın. Saatler, elle yeniden etiketlemeye gerek kalmadan raporlamanızın dayandığı destek talepleri, hizmet seviyesi taahhütleri ve müşteri projeleri yapısında toplanır.

Puantaj ve onaylar

Oluşturulan puantajlar önceden doldurulmuş gelir. Çalışan düzeltir, yönetici onaylar; her değişiklik kimin neyi ne zaman değiştirdiğiyle birlikte kaydedilir.

Boşta kalma, mola ve çevrimdışı çalışma

Hareketsizlik eşikleri, mola kuralları ve çevrimdışı iş için manuel giriş, kaydedilen günü dürüst tutar, klavye başında geçmeyen saatler dahil.

Faturalanabilir ücretler ve faturalama

Kişi, rol veya proje bazında ücret belirleyin, saatleri faturalanabilir ya da iç iş olarak işaretleyin, faturaya hazır kırılımları muhasebe sisteminize aktarın.

Kazanımlar

Doğru saatler BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler için ne değer taşır?

Getiri altı yerde kendini gösterir.

  • Geri kazanılan faturalanabilir zaman

    Hafızaya dayalı girişten otomatik kayda geçen ekipler, yalnızca kimse kaydetmediği için daha önce silinip giden saatleri düzenli olarak bulur.

  • Giderek isabetlenen tahminler

    Tamamlanan her iş geçmiş veriye dönüşür. Bir sonraki teklif iyimserliğe değil, işin gerçekte neye mal olduğuna dayanır.

  • Daha hızlı faturalama döngüsü

    Dönem kapanışı, bir haftalık kovalamaca olmaktan çıkıp zaten orada duran verinin gözden geçirilmesine dönüşür.

  • Daha az müşteri anlaşmazlığı

    Kalem kalem, zaman damgalı kırılımlar "biz ne için ödeme yaptık" sorusunu daha o soru bir iade faturasına dönüşmeden yanıtlar.

  • Temiz hak ediş

    Onaylanan saatler, fazla mesai ve izinler tek bir dışa aktarımda gelir; excel aşaması tamamen ortadan kalkar.

  • Denetime hazır kayıtlar

    Kaydedilen aktiviteden onaylı puantaja uzanan eksiksiz iz, iç incelemede de dış denetimde de ayakta kalır.

Kullanım senaryoları

BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler kaydedilen zamana nerede güvenir?

İlk çeyrekte BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler bunu en çok şu beş yerde kullanıyor.

  1. Eksik fiyatlanmış bir anlaşmayı yeniden pazarlık etmek

    Yenileme görüşmeleri kanıt ister. Müşteri başına on iki aylık saatlerin sözleşme değeriyle karşılaştırılması, hangi anlaşmaların yeniden fiyatlanacağını belirler ve farkı sayıya döker.

  2. Faturalanmayan işi yakalamak

    Ayda kırk kez tekrarlanan beş dakikalık jest gerçek bir maliyettir. Kaydedilen zaman bu örüntüyü görünür kılar ve size faturalama ya da durdurma seçeneğini verir.

  3. Teknisyen iş yüklerini dengelemek

    Ekip genelindeki efor dağılımı, sessizce iki müşterilik yükseltmeyi taşıyan mühendisi istifasını vermeden önce ortaya çıkarır.

  4. Bütçeyi aşmaması gereken sabit ücretli işler

    Her projede harcanan saatleri bütçeye karşı izleyin ve hâlâ hareket alanı varken müdahale edin.

  5. Dağıtık ve vardiyalı ekipler

    Saat dilimleri, cihazlar ve lokasyonlar boyunca tek bir kural setiyle takip edin, sonra hepsini tek ekranda birleştirin.

SSS

Sıkça sorulan sorular

zaman takibi konusunda BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler tarafında en sık sorulan soruların yanıtları.

Her sözleşmede kazandığımız efektif saatlik ücreti hesaplayabilir miyiz?

Evet, müşteri başına toplam kaydedilen saatin sözleşme bedeline oranı, aylık yenilenerek. MSP'lerin bunu benimsemesinin asıl nedeni bu rakamdır. Yıllık yerine üç ayda bir gözden geçiren şirketler, bozulan bir sözleşmeyi eğilim hâlâ çatışmasız düzeltilebilecek kadar küçükken yakalıyor.

PSA sistemimizde zaten zaman kaydediyoruz. Neden bunu ekleyelim?

PSA'daki zaman taleplere elle girilir ve teknisyenlerin kaydetmeyi hatırladığını kapsar. Worktivity çalışma gününü otomatik kaydeder; hiçbir zaman talebe dönüşmeyen iş dahil. İkisi arasındaki fark genelde bir MSP'nin yıl boyunca gördüğü en ilginç sayıdır.

Müşteri sistemlerinde uzaktan geçirilen zamanı kaydedebilir miyiz?

Evet. Masaüstü uygulaması teknisyenin kendi bilgisayarındaki aktiviteyi kaydeder; uzak oturumlarda ve RMM konsollarında geçen süre dahil. Bu süre, oturumun ait olduğu müşteriye atfedilir.

Zaman takibi için elle kronometre başlatmak gerekir mi?

Hayır. Masaüstü uygulaması kurulduğu andan itibaren takip otomatik çalışır. Manuel giriş yalnızca bilgisayar başında geçmeyen işler için vardır: toplantılar, saha ziyaretleri, yolculuk ve görüşmeler.

Çalışanlar kendi saatlerini düzeltebilir mi?

Evet, üstelik düzeltmeliler. Çalışan gününü göndermeden önce gözden geçirip düzenler, yönetici onaylar, her düzenleme kaydedilir. Veriyi yalnızca otomatik değil, güvenilir kılan da bu birleşimdir.

Çevrimdışıyken çalışır mı?

Evet. Masaüstü uygulaması aktiviteyi yerelde tamponlar ve bağlantı geldiğinde eşitler. Yolculuk, saha işi ve kesintiler kayıtta boşluk bırakmaz.

Muhasebe sistemimize aktarabilir miyiz?

Onaylanan puantajlar CSV veya XLSX olarak dışa aktarılır; API sayesinde saatleri mevcut finans sisteminize düzenli aralıklarla gönderebilirsiniz.

BT hizmetleri ve MSP'ler için diğer Worktivity çözümleri

Aynı platform, başka bir soruya yöneltilmiş hâli.

Diğer sektörler

zaman takibi başka sektörlerde nasıl işliyor

Mekanizma ortak; raporlama, politika ve terminoloji değil. Komşu bir sektörle karşılaştırın.

20 sektörün tümünü görün

Saatlerinizin gerçekte nereye gittiğini görmeye hazır mısınız?

Worktivity'yi ekibiniz için bu öğleden sonra kurun, BT hizmet sağlayıcıları ve MSP'ler için gereken yapılandırma zaten hazır. On dört gün ücretsiz, kart yok; veriler her hâlükârda sizin.

Ücretsiz başlayınDemo talep edin

14 günlük ücretsiz deneme · Kredi kartı gerekmez