Zeiterfassung, die zu IT-Dienstleister & MSPs passt

Zeit ist die Einheit, mit der IT-Dienstleister und MSPs verkaufen, planen und bezahlen, und in den meisten Organisationen wird sie freitagnachmittags aus dem Gedächtnis eingetragen. In der Lücke zwischen dem, was passiert ist, und dem, was notiert wurde, verschwindet still die Marge.

Managed-Service-Verträge werden auf ein angenommenes Ticketvolumen und einen angenommenen Aufwand kalkuliert. Erzeugt ein Kunde die dreifache Last, bleibt der Vertrag gleich, das Technikteam fängt es auf, und die Marge wandert still von Ihrem Unternehmen zu seinem.

Managed-Service-Verträge werden auf ein angenommenes Ticketvolumen und einen durchschnittlichen Bearbeitungsaufwand kalkuliert. Keine der beiden Annahmen wird je überprüft, und wenn sich die Umgebung eines Kunden verschlechtert oder seine Belegschaft wächst, bleibt der Vertrag, wo er war, während das Technikteam die Differenz auffängt.

Zeiterfassung von Worktivity für IT-Dienstleister misst den tatsächlichen Aufwand je Kunde und Vertrag, auch die Arbeit, die nie zum Ticket wird. Stunden für Support, Projektarbeit, Internes und Fahrten zeigen lange vor der Verlängerung, welche Verträge zu günstig kalkuliert sind.

Stunden je Kunde auf Tickets, SLAs und Projektarbeit zu erfassen ergibt den effektiven Stundensatz je Vertrag, monatlich aktualisiert. MSPs nutzen das zur Verlängerung und zunehmend davor: Zeigt man einem Kunden den Aufwandstrend drei Monate früher, wird aus einem schwierigen Preisgespräch eine gemeinsame Ursachensuche in seiner Umgebung.

Worktivity schließt diese Lücke: Stunden werden erfasst, während sie gearbeitet werden, dem richtigen Projekt oder Kunden zugeordnet und hinterlassen eine klare Spur von der Rohaktivität bis zum freigegebenen Stundenzettel. Was Sie abrechnen und was Sie bezahlt haben, beschreiben endlich denselben Tag.