In der oberen Leiste gibt es jetzt ein Rettungsring-Symbol. Es öffnet ein Panel über dem Bildschirm, auf dem Sie gerade sind, damit Sie beim Nachschlagen nicht verlieren, wo Sie waren.
Das Hilfe-Center von dort aus durchsuchen, wo Sie gerade sind
Schreiben Sie in eigenen Worten, was Sie vorhaben. Die Suche geht nach Bedeutung statt nach exakten Wörtern: „wie oft werden Screenshots gemacht“ findet den Artikel, der von Aufnahmehäufigkeit spricht. Artikel öffnen sich auf unserer Website in einem neuen Tab, das Panel bleibt, wo es war.
Wenn der Artikel nicht weiterhilft, stellen Sie eine Anfrage
Der zweite Tab sind Ihre Supportanfragen. Für eine Anfrage brauchen Sie einen Betreff, eine Kategorie und die Frage selbst. Ihr Tarif, die App-Version, der Browser und das Betriebssystem werden automatisch angehängt, Sie müssen sie nicht heraussuchen.
Sie können eine Datei bis 10 MB anhängen: Bild, PDF, Text oder Logdatei. Ein Screenshot spart meist eine Runde Rückfragen. Anhänge liegen privat, und der Link, der einen Anhang öffnet, verfällt nach fünfzehn Minuten.
Antworten landen im selben Verlauf und in Ihrem Postfach. Wenn Sie auf eine geschlossene Anfrage schreiben, wird sie wieder geöffnet: Schließen ist eine Pause, keine Tür. Eine Anfrage, die seit sieben Tagen bei Ihnen liegt, schließt sich von selbst, und es gilt dieselbe Regel: eine Nachricht holt sie zurück.
Unten in der Antwortmail stehen fünf Sterne. Ein Tippen schließt die Anfrage und hinterlässt uns die Bewertung, ganz ohne Anmeldung. Der Link funktioniert dreißig Tage. Bei einem Stern fragen wir nach, was schiefgelaufen ist, denn eine Beschwerde, die nicht sagt, was zu ändern ist, gibt uns nichts zum Ändern.
Ein Ort für Funktionswünsche
Der dritte Tab ist ein offener Pool. Sie können bis zu zehn Vorschläge am Tag einreichen und sehen, was andere sich wünschen.
Vorschläge erscheinen nicht in dem Moment im Pool, in dem Sie sie abschicken. Wir lesen jeden und schreiben die Fassung, die veröffentlicht wird, denn im Original steht oft ein Firmenname, ein Kundenname oder ein interner Hinweis. Ihr Name wird im Pool nie angezeigt. Die Organisation, zu der Sie gehören, ebenso wenig. Sichtbar sind der Vorschlag und die Zahl der Stimmen.
Sie können für jeden Vorschlag stimmen außer für Ihren eigenen. Pro Zeile steht eine Zahl, die Nettostimme; wie viele dagegen gestimmt haben, zeigen wir nicht an.
Ihre eigenen Vorschläge bleiben in einer getrennten Ansicht mit dem Text, den Sie geschrieben haben, damit Sie sehen, was aus jedem geworden ist. Wenn wir uns gegen etwas entscheiden, steht die Begründung dort.
Die Benachrichtigungs-Mails wurden neu geschrieben
Jede E-Mail, die Worktivity verschickt, wurde neu geschrieben, und das ist weniger kosmetisch, als es klingt.
Ein manueller Zeiteintrag, der auf Ihre Freigabe wartet, sagte früher nur, dass jemand einen eingetragen hat. Jetzt steht darin, wer, welcher Tag, wie lange und mit welcher Begründung, in der Zeitzone Ihrer Organisation. Genau darauf beruht die Entscheidung, und nichts davon stand vorher in der Mail.
Wird ein Eintrag oder ein Urlaubsantrag nicht freigegeben, steht die Begründung in der Mail. Gespeichert war sie immer schon, sie kam nur nie heraus.
