Mitarbeiter-Monitoring für IT-Dienstleister & MSPs

Monitoring rechtfertigt sich erst, wenn es eine Frage beantwortet, die das Unternehmen ohnehin hat. Für IT-Dienstleister und MSPs ist es meist dieselbe Frage: Verbringen Technikerinnen und Techniker: Engineers und Service-Desk-Teams ihre Stunden mit der Arbeit, die Tickets: SLAs und Kundenprojekte voranbringt, oder mit allem, was drumherum passiert?

Managed-Service-Verträge werden auf ein angenommenes Ticketvolumen und einen angenommenen Aufwand kalkuliert. Erzeugt ein Kunde die dreifache Last, bleibt der Vertrag gleich, das Technikteam fängt es auf, und die Marge wandert still von Ihrem Unternehmen zu seinem.

Ein Managed Service Provider verkauft Kapazität, die er nicht sehen kann. Das Technikteam wechselt dutzende Male am Tag zwischen Kunden, das PSA hält fest, was getickert wurde, und die erhebliche Arbeit davor und danach, Analyse, Nachfassen, der informelle Anruf, hinterlässt gar keine Spur.

Mitarbeiter-Monitoring von Worktivity für IT-Dienstleister misst den tatsächlichen Aufwand je Kunde und Vertrag, auch die Arbeit, die nie zum Ticket wird. Stunden für Support, Projektarbeit, Internes und Fahrten zeigen lange vor der Verlängerung, welche Verträge zu günstig kalkuliert sind.

Worktivity erfasst den gesamten Desktop-Tag und gruppiert ihn nach Kunde. Das schließt die Lücke zwischen getickerter und gearbeiteter Zeit. Für die meisten MSPs ist der erste Monat gleichermaßen unangenehm und wertvoll: Der Vertrag, den alle im Verdacht hatten, ist tatsächlich defizitär, und jetzt gibt es eine Zahl für die Nachverhandlung.

Worktivity beantwortet sie mit automatischer Aktivitätserfassung, App- und Website-Nutzung, optionalen Screenshots und Aktivitätsleveln, zusammengeführt in einem Aktivitätsverlauf, den eine Führungskraft in einer Minute liest und den Mitarbeitende selbst einsehen können. Kein Keylogging, keine versteckte Software, keine Überraschungen.