Çağrı merkezinizde kimin çalıştığını, molada ya da boşta olduğunu görün
Her temsilcinin mesai girişi, molası ve boşta süresi; elinizdeki hizmet verisinin yanında.
Santraliniz ya da destek sisteminiz çağrıları ve talepleri zaten sayıyor. Worktivity diğer yarıyı kaydeder: temsilcinin mesaiye ne zaman başladığı, molanın ne kadar sürdüğü, ne kadar sürenin boşta geçtiği ve çalışma süresinin hangi uygulamalara gittiği. Görüşmeleri dinlemez, görüşme süresi ölçmez.
Çağrı merkezine ne kazandırır
Salonun anlık görüntüsü
Genel bakış kaç temsilcinin çalıştığını, molada, boşta olduğunu, mesaisini bitirdiğini ya da henüz başlamadığını gösterir. Ekip lideri kendi ekibini görür.
Geç başlangıç ve uzun mola, rakamla
Çalışma saatleri her günün ilk girişindeki gecikmeyi toplar, kaydedilen süreyi çalışma, mola ve boşta olarak ayırır. Beklenen saatler çalışma günü ayarlarınızdan gelir.
Kuyruk dışındaki iş de sayılır
Koçluk, eğitim ya da ekip toplantısı bir çalışma notuyla kaydedilir; süre boşta değil çalışma sayılır. Çalışma notları raporu haftanın ne kadarının hangisine gittiğini gösterir.
Bir çağrı merkezi nasıl kullanır
Çalışma günlerini ve saatlerini girin
Çalışma günlerini ve beklenen başlangıç saatini tanımlayın; geç girişler varsayılan bir saate göre değil, sizin vardiya düzeninize göre ölçülür.
Temsilci masaüstü uygulamasıyla mesaiye başlar
Mesaiye başla, Mola ver ve Mesaiyi bitir tek tıktır. Klavye ya da fare hareketi olmayan dakikalar boşta kaydedilir, çalışma sayılmaz.
İhtiyacınız olan çalışma notlarını tanımlayın
Koçluk, Eğitim gibi en fazla yirmi kısa etiket. Temsilci iş için ekrandan uzaklaşmadan önce birini seçer.
Araçlarınızı bir kez sınıflandırın
Uygulama incelemesi ekranında CRM ve santral yazılımınızı verimli olarak işaretleyin. Bundan sonra verimlilik dağılımı çalışma süresinin bu araçlarla diğer her şey arasında nasıl bölündüğünü gösterir.
Çağrı merkezlerinin en çok kullandığı özellikler
Worktivity'nin bu senaryoda en çok fark yaratan parçaları.
Zaman takibi
Masaüstü uygulamasından mesai, mola ve boşta süre; her günün ilk girişindeki gecikmeyle birlikte.
Verimlilik takibi
Genel bakış ve Ekip ekranı: şu an kim çalışıyor, her kişi bugün ne kadar çalıştı.
Uygulama incelemesi
Her ekip için hangi uygulamaların verimli sayıldığına karar verin; verimlilik rakamları temsilcilerin gerçekten kullandığı araçları yansıtsın.
Bakmaya değer diğer senaryolar
Çoğu ekip kendini birden fazlasında bulur. Alttaki platform hep aynı.
BPO ve KPO
Müşteri müşteri raporlayabileceğiniz saatler, molalar ve boşta süre.
Daha fazla bilgiEkip takviyesi
Dışarıdan gelen çalışanlar, kendi ekibinizle aynı projelerde ve aynı puantajda.
Daha fazla bilgiKOBİ ve küçük işletmeler
Küçük bir işletmenin saatleri, projeleri, bordrosu ve müşteri faturaları tek araçta.
Daha fazla bilgi
Tek bir vardiyayla deneyin
Bir ekibi iki hafta Worktivity'de çalıştırın, çıkan mola ve boşta rakamlarını vardiya liderlerinizin tahminiyle karşılaştırın.
14 günlük ücretsiz deneme. Kredi kartı gerekmez.