Sehen, wer im Contact Center arbeitet, Pause macht oder inaktiv ist
Einstempeln, Pausen und Inaktivzeit jedes Agents, neben den Servicedaten, die Sie schon haben.
Ihre Telefonanlage oder Ihr Helpdesk zählt Anrufe und Tickets bereits. Worktivity erfasst die andere Hälfte: wann Agents eingestempelt haben, wie lange Pausen gedauert haben, wie viel Zeit inaktiv war und in welche Anwendungen die Arbeitszeit geflossen ist. Gespräche hört es nicht mit, und Gesprächszeiten misst es nicht.
Was ein Contact Center davon hat
Ein Live-Bild der Fläche
Der Überblick zeigt, wie viele Agents arbeiten, in der Pause oder inaktiv sind, ausgestempelt haben oder noch nicht gestartet sind. Eine Teamleitung sieht ihr eigenes Team.
Späte Starts und lange Pausen, gezählt
Arbeitszeiten summiert die Verspätung beim ersten Einstempeln jedes Tages und teilt die erfasste Zeit in Arbeit, Pause und inaktiv. Die Sollzeiten kommen aus Ihren Arbeitstag-Einstellungen.
Zeit außerhalb der Warteschlange zählt mit
Coaching, Schulung oder eine kurze Teamrunde werden mit einer Arbeitsnotiz erfasst und zählen als Arbeitszeit statt als inaktiv. Der Bericht Arbeitsnotizen zeigt, wie viel der Woche auf was entfiel.
So nutzt ein Contact Center es
Arbeitstage und Sollzeiten festlegen
Tragen Sie Arbeitstage und den erwarteten Beginn ein. Verspätungen werden dann an Ihrem eigenen Schichtplan gemessen, nicht an einem Standardwert.
Agents stempeln in der Desktop-App ein
Einstempeln, Pause machen und Ausstempeln sind je ein Klick. Minuten ohne Tastatur- oder Mauseingabe werden als inaktiv erfasst, nie als Arbeit.
Die nötigen Arbeitsnotizen anlegen
Bis zu zwanzig kurze Bezeichnungen wie Coaching oder Schulung. Agents wählen eine aus, bevor sie für die Arbeit den Bildschirm verlassen.
Ihre Werkzeuge einmal einstufen
Markieren Sie Ihr CRM und Ihre Telefoniesoftware in der App-Auswertung als produktiv. Ab dann zeigt die Produktivitätsverteilung, wie sich die Arbeitszeit auf diese Werkzeuge und alles andere aufteilt.
Die Funktionen, die Contact Center am meisten nutzen
Die Teile von Worktivity, die in diesem Szenario den größten Unterschied machen.
Zeiterfassung
Schicht-, Pausen- und Inaktivzeit aus der Desktop-App, mit der Verspätung beim ersten Einstempeln jedes Tages.
Produktivitäts-Monitoring
Überblick und Team-Ansicht: wer gerade arbeitet und wie lange jede Person heute gearbeitet hat.
App-Auswertung
Legen Sie je Team fest, welche Anwendungen als produktiv gelten, damit die Produktivitätszahlen die Werkzeuge Ihrer Agents widerspiegeln.
Weitere Anwendungsfälle, die sich lohnen
Die meisten Teams erkennen sich in mehr als einem wieder. Die Plattform darunter ist dieselbe.
BPO und KPO
Stunden, Pausen und Inaktivzeit, die Sie Kunde für Kunde berichten können.
Mehr erfahrenStaff Augmentation
Externe Kräfte in denselben Projekten und auf demselben Stundenzettel wie Ihr eigenes Team.
Mehr erfahrenKMU und kleine Unternehmen
Stunden, Projekte, Lohn und Kundenrechnungen eines kleinen Unternehmens in einem Werkzeug.
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Mit einer Schicht ausprobieren
Lassen Sie ein Team zwei Wochen mit Worktivity arbeiten und vergleichen Sie die Pausen- und Inaktivzahlen mit dem, was Ihre Schichtleitungen erwartet haben.
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