Zeiterfassung, die zu E-Commerce-Unternehmen passt

Zeit ist die Einheit, mit der E-Commerce-Unternehmen verkaufen, planen und bezahlen, und in den meisten Organisationen wird sie freitagnachmittags aus dem Gedächtnis eingetragen. In der Lücke zwischen dem, was passiert ist, und dem, was notiert wurde, verschwindet still die Marge.

E-Commerce lebt von Spitzen. Eine Aktion, eine Saison oder ein Lieferantenausfall kann die Supportwarteschlange an einem Tag verdreifachen. Teams, die auf das durchschnittliche Volumen besetzt sind, langweilen sich das halbe Jahr und gehen im anderen unter.

Der Deckungsbeitrag im E-Commerce wird meist bis zu Versand- und Zahlungsgebühren gerechnet, und dann ist Schluss. Die Arbeit hinter einer Produktlinie, Merchandising, Content, Supportkontakte und Retouren, gilt als fixe Gemeinkosten, was die nur auf dem Papier profitablen Linien verdeckt.

Zeiterfassung von Worktivity für E-Commerce-Unternehmen misst, wohin die operativen Stunden über das Jahr fließen, Support, Merchandising, Content, Retouren und Fulfilment-Koordination. So lässt sich die Besetzung an der echten Nachfragekurve planen statt am Jahresmittel.

Erfasste Stunden auf Kategorien, Kampagnen und Supportwarteschlangen zu buchen vervollständigt das Margenbild. Immer wieder findet sich eine Produktlinie, deren Support- und Retourenlast die Bruttomarge vollständig aufzehrt. Ist das sichtbar, ist die Entscheidung einfach, und die Shop-Analytics hätten es nie gezeigt.

Worktivity schließt diese Lücke: Stunden werden erfasst, während sie gearbeitet werden, dem richtigen Projekt oder Kunden zugeordnet und hinterlassen eine klare Spur von der Rohaktivität bis zum freigegebenen Stundenzettel. Was Sie abrechnen und was Sie bezahlt haben, beschreiben endlich denselben Tag.