Produktivitätskennzahlen für Gesundheitseinrichtungen

Die meisten Produktivitätsdebatten scheitern daran, dass sich niemand auf das Maß einigt. Geleistete Stunden belohnen Anwesenheit, Stückzahlen belohnen Menge, und beides hält der gemischten Arbeitslast nicht stand, die Verwaltungskräfte: Abrechnungsteams und Praxismanagement tatsächlich tragen.

Der Verwaltungsaufwand ist die stille Kostenstelle des Gesundheitswesens. Abrechnung, Genehmigungsanträge, Terminplanung und Dokumentation verbrauchen Stunden, die niemandem in Rechnung gestellt werden, und weil die Arbeit über alle Rollen verteilt ist, wird sie als Ganzes kaum gemessen.

Produktivitätsbewertung im Gesundheitswesen verlangt Sorgfalt, weil die naheliegende Kennzahl, Durchsatz, mit Qualität und dem Wohlbefinden der Beschäftigten kollidiert, und beides wiegt hier schwer. Wer Fälle am schnellsten bearbeitet, schiebt womöglich einfach die schwierigen auf.

Produktivitätsberechnung von Worktivity für Einrichtungen im Gesundheitswesen richtet sich ausdrücklich auf Verwaltung und Backoffice, nicht auf die Versorgung. Stunden in Praxisverwaltungs-, Abrechnungs- und Dokumentationssystemen werden gemessen, damit die Betriebskosten jedes Verwaltungsprozesses sichtbar und verbesserbar werden.

Worktivity beschränkt die Bewertung auf administrative Arbeitsmuster: Systemzeit, Bearbeitung von Stapeln, Unterbrechungslast und das Verhältnis von Bearbeitung zu Nacharbeit. Das Praxismanagement nutzt das vor allem, um Überlastung zu erkennen, bevor sie zur Kündigung wird, in einem Sektor mit chronischer Verwaltungsfluktuation deutlich mehr wert als eine Durchsatzrangliste.

Mit Worktivity definieren Sie die Formel selbst, statt eine fremde zu erben. Gewichten Sie die Anwendungen, Aktivitätslevel und erfassten Stunden, die für Ihre Arbeit zählen, wenden Sie die Regel konsequent an, und Sie erhalten eine Kennzahl, die sich mit der Zeit verbessert statt eine, die man auszutricksen lernt.